Blue Flower

 

Die grundsätzliche Leistungsabdeckung ist jene, den laufenden Betrieb der Windows Clients zu gewährleisten bzw. diesen zu verbessern. Weiters werden laufend die Leistungsparameter des Windows Clients überwacht und wenn Probleme auftreten, können diese bereits vorab abgefangen werden.

Die Sicherheit Ihres Windows Clients ist uns ebenfalls ein großes Anliegen, deshalb überwachen wir laufend das Einspielen der Updates und führen diese auch bei Bedarf aus.

Es werden folgende Softwarepakete supportet und auch unsererseits gewartet, wenn dies notwendig ist:

  • Windows in der Version PRO und ENTERPISE
  • OFFICE in der Version Office 2013 oder 2016 bzw. Office 365
  • Virenschutz
  • Adobe Reader
  • Firefox

Weitere Softwarepakete auf Anfrage.

Software, welche von Drittherstellern Ihrerseits benötigt und auch zugekauft werden, sind grundsätzlich vom Vertrag ausgeschlossen. Es besteht aber die Möglichkeit eine Einzelvereinbarung abzuschließen.

Um den laufenden Betrieb ohne Probleme gewährleisten zu können, sind Software Installationen nach erfolgter Prüfung ausschließlich von uns durchzuführen.

Weiters ist es notwendig, daß es sich um einen vom Hersteller nachweislichen „ BUSINESS COMPUTER „ handelt.

Arbeiten Sie mit „ virtuellen „ Arbeitsplatzrechnern, sind diese grundsätzlich auch für eine Wartung zulässig. Der THIN CLIENT ist in diesem Falle aber ausgeschlossen und wird nur durch eine zusätzliche Sondervereinbarung von uns supportet.

Sollte es durch grob fahrlässige Handhabung des Clients, sei es durch eigenständige Software Installationen oder selber durchgeführte Updates zu Problemen kommen, so fällt dies auch nicht in die Rahmenvereinbarung.

 

REVIEWS:

- Wöchentliche Reviews erfolgen schriftlich

- Monatliche telefonische Rückfragen ob alles in Ordnung ist

- Quartalsweise findet ein Termin vor Ort statt